Politique d’annulation, de remboursement et de modification des réservations

 

Dernière mise à jour : mars 2026

 

1. Champ d’application

 

La présente politique s’applique aux réservations effectuées directement auprès de l’Hôtel Casa González par l’intermédiaire des moyens suivants :

• Le site Web officiel.
• Le courrier électronique.
• Le téléphone.
• Les services de messagerie.
• La réception.
• Le système de réservation directe de l’Hôtel.

Les réservations effectuées auprès d’agences de voyages, de plateformes numériques ou d’autres intermédiaires sont régies par les conditions acceptées sur ces canaux.

 

2. Réservations effectuées auprès d’agences de voyages

 

Les réservations effectuées par l’intermédiaire de Booking.com, Expedia, Despegar, Hotels.com ou d’autres agences ou plateformes sont soumises aux conditions d’annulation, de modification, de paiement et de remboursement acceptées au moment de la réservation.

L’Hôtel Casa González ne peut pas modifier unilatéralement ces conditions.

Toute demande de modification, d’annulation ou de remboursement doit être adressée directement à l’agence ou à la plateforme auprès de laquelle la réservation a été effectuée, en particulier lorsque cette entreprise a encaissé le paiement.

 

3. Réservations directes en saison régulière

 

Sauf si la confirmation indique les conditions d’un autre tarif, le client peut annuler une réservation directe sans pénalité en informant l’Hôtel au moins 48 heures avant l’heure d’arrivée prévue.

Aux fins de la présente politique, le délai de préavis sera calculé en prenant comme référence 12 h 00 (midi) le jour de l’arrivée.

Par exemple, si l’arrivée est prévue un vendredi à 18 h 00, l’annulation sans pénalité devra être reçue au plus tard le mercredi précédent à la même heure.

 

4. Annulation tardive

 

Lorsqu’une annulation est reçue moins de 48 heures avant la date d’arrivée, l’Hôtel appliquera la pénalité correspondante, conformément au tarif réservé et aux conditions générales acceptées au moment de la réservation.

La pénalité peut correspondre au prix d’une nuit d’hébergement ou au montant total de la réservation, selon les conditions particulières du tarif réservé.

La politique d’annulation et la pénalité applicable doivent être expressément indiquées dans la confirmation de réservation envoyée au client.

 

5. Non-présentation

 

Il y a non-présentation lorsque le client :

N’arrive pas à l’Hôtel à la date réservée.
N’annule pas la réservation dans le délai applicable.
N’informe pas l’Hôtel en temps utile d’un retard dans son arrivée.
Ne se présente pas avant l’heure limite communiquée par l’Hôtel.

En cas de non-présentation, la pénalité indiquée dans la confirmation de réservation sera appliquée, conformément au tarif réservé et aux conditions générales acceptées au moment de la réservation.

Pour les tarifs remboursables, la pénalité peut correspondre au prix d’une nuit d’hébergement. Pour les tarifs non remboursables, le montant total de la réservation peut être facturé.

Les conditions et pénalités applicables seront expressément indiquées au moment de la réservation.

 

6. Haute saison et dates spéciales

 

Pendant la haute saison, les dates spéciales, les événements à forte demande ou les périodes expressément identifiées, le client peut annuler sans pénalité en présentant sa demande au moins 15 jours calendaires avant la date d’arrivée, sauf si le tarif réservé prévoit des conditions différentes.

Ces périodes peuvent notamment comprendre :

• Le Jour des morts.
• Le Grand Prix de Formule 1 de Mexico.
• Noël et le Nouvel An.
• La Semaine sainte.
• Les ponts officiels.
• Les jours fériés.
• Les événements spéciaux ou les dates de forte demande.

L’Hôtel doit indiquer dans la confirmation si la réservation correspond à une période de haute saison et préciser la date limite exacte d’annulation sans pénalité.

 

7. Tarifs non remboursables et promotions

 

Les tarifs identifiés comme :

• Non remboursables.
• Prépaiement intégral.
• Promotion spéciale.
• Forfait.
• Groupe.
• Événement.
• Tarif de haute saison.

peuvent être soumis à des conditions différentes.

Ces conditions doivent être présentées au client avant le paiement et figurer dans la confirmation de réservation.

Lorsqu’un tarif est non remboursable, cette condition doit être expressément indiquée avant que le client n’effectue le paiement.

 

8. Modification des dates

 

Les demandes de modification des dates d’une réservation directe sont soumises aux éléments suivants :

Disponibilité.
Tarif en vigueur pour les nouvelles dates.
Différences de prix.
Conditions et restrictions du tarif initialement réservé.
Politique d’annulation applicable.
Saison et niveau d’occupation.

Pour les réservations à tarif remboursable, la demande de modification doit être présentée au moins 48 heures avant la date d’arrivée. Les demandes reçues après ce délai peuvent être soumises à la pénalité indiquée dans la confirmation de réservation.

Les réservations à tarif non remboursable ne permettent ni modification ni remboursement, sauf autorisation expresse de l’Hôtel. Lorsqu’une modification est autorisée, des différences tarifaires, des frais supplémentaires ou des conditions particulières peuvent s’appliquer.

La modification ne sera considérée comme confirmée que lorsque l’Hôtel aura envoyé une nouvelle confirmation écrite.

Si le tarif correspondant aux nouvelles dates est supérieur, le client devra payer la différence.

Si le nouveau tarif est inférieur, la différence ne sera pas remboursée, sauf si les conditions particulières du tarif réservé ou la confirmation émise par l’Hôtel prévoient expressément le contraire.

 

9. Modification du nom du client

 

Le changement de nom est soumis à vérification et doit être demandé avant l’arrivée.

L’Hôtel peut demander :

• La confirmation du titulaire initial de la réservation.
• Une pièce d’identité.
• Les coordonnées du nouveau client.
• La vérification du moyen de paiement.
• Une autorisation supplémentaire à des fins de prévention de la fraude.

 

10. Départ anticipé

 

Lorsqu’un client décide de mettre fin à son séjour avant la date de départ confirmée, les conditions du tarif réservé et les politiques acceptées au moment de la réservation s’appliquent.

Pour les réservations à tarif remboursable, tout remboursement correspondant aux nuits non utilisées est soumis au respect du délai d’annulation applicable, y compris un préavis d’au moins 48 heures. Lorsque ce délai n’est pas respecté, les frais ou la pénalité indiqués dans la confirmation de réservation peuvent être appliqués.

Pour les réservations à tarif non remboursable, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées et le montant total de la réservation peut être facturé.

Dans tous les cas, les conditions particulières du tarif ainsi que les conditions générales acceptées par le client au moment de la réservation prévalent. Ces conditions doivent être indiquées dans la confirmation de réservation.

 

11. Demande d’annulation

 

Les annulations de réservations directes doivent être demandées par l’un des moyens suivants :

• Courrier électronique : info@hotelcasagonzalez.com
• Téléphone : +52 55 5514 3302
• Tout autre moyen expressément autorisé dans la confirmation.

La demande doit comprendre :

• Le nom du client.
• Le numéro de réservation.
• Les dates du séjour.
• L’adresse électronique utilisée pour effectuer la réservation.
• Le motif de la demande, le cas échéant.

L’annulation ne sera considérée comme confirmée que lorsque l’Hôtel aura envoyé par écrit un accusé de réception ou un numéro d’annulation.

 

12. Remboursements

 

Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci sera de préférence effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf lorsqu’une raison opérationnelle ou légale justifie l’utilisation d’un autre moyen.

Le montant remboursé peut être soumis aux éléments suivants :

• Pénalités expressément acceptées.
• Frais non récupérables facturés par des tiers, lorsque la législation l’autorise.
• Différences de change attribuables à la banque ou à l’émetteur de la carte.
• Délais de traitement d’Openpay, de PayPal ou de Stripe, ainsi que des établissements financiers.

L’Hôtel ne facturera aucune pénalité autre que celle indiquée dans la réservation et dans la présente politique.

 

13. Délai de remboursement

 

Une fois le remboursement autorisé, l’Hôtel en fera la demande dans un délai maximal de sept jours ouvrables.

L’inscription définitive du remboursement sur le compte peut prendre davantage de temps selon :

• Openpay, PayPal ou Stripe.
• La banque acquéreuse.
• La banque émettrice.
• Le type de carte.
• Les procédures de l’établissement financier.

L’Hôtel informera le client lorsque la demande de remboursement aura été présentée, mais ne peut pas contrôler le délai bancaire final d’inscription du remboursement.

 

14. Paiements en double

 

Lorsqu’un débit en double est confirmé, l’Hôtel vérifiera les deux opérations et procédera au remboursement du paiement indu.

Le client doit fournir :

• Son nom.
• La date approximative.
• Les montants.
• Les quatre derniers chiffres de la carte.
• Les références ou justificatifs disponibles.

L’Hôtel ne demandera jamais le code de sécurité ni le mot de passe bancaire afin d’examiner un débit en double.

 

15. Annulation par l’Hôtel

 

Si l’Hôtel ne peut pas fournir un service confirmé pour une raison directement imputable à l’établissement, il proposera, selon le cas :

• Une solution de remplacement raisonnable.
• Un changement de date accepté par le client.
• Le remboursement des montants payés pour le service non fourni.

Les dispositions qui précèdent s’appliquent sans préjudice des droits reconnus par la législation applicable.

 

16. Force majeure

 

Lorsque le séjour ou le service ne peut pas être fourni en raison d’événements échappant au contrôle raisonnable des parties, l’Hôtel examinera les solutions disponibles conformément aux éléments suivants :

• La législation applicable.
• Le tarif réservé.
• Les circonstances particulières.
• Les services qui ont déjà été fournis.
• Les paiements récupérables auprès de prestataires externes.

La présente section ne limite pas les droits auxquels le consommateur ne peut pas renoncer.

 

17. Contact

 

Hôtel Casa González

Río Sena numéro 69, Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500, Mexico.

Téléphone : +52 55 5514 3302

Courrier électronique : info@hotelcasagonzalez.com