Aviso de privacidad integral
Última actualización: marzo 2026
1. Responsable del tratamiento
Hotel Casa González, S. de R.L. de C.V., en adelante, “el Hotel”, con domicilio en Río Sena número 69, colonia Cuauhtémoc, código postal 06500, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba.
Contacto para asuntos relacionados con privacidad y datos personales:
- Correo electrónico: info@hotelcasagonzalez.com
- Teléfono: +52 55 5514 3302
- Domicilio: Río Sena número 69, colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México.
Este aviso aplica a los datos recabados mediante:
- El sitio web hotelcasagonzalez.com.
- Formularios de contacto y reservación.
- Comunicación telefónica, electrónica o presencial.
- Servicios de hospedaje, restaurante y eventos.
- Sistemas administrativos del Hotel.
- Conexión a redes inalámbricas ofrecidas por el Hotel.
- Cámaras de videovigilancia.
- Plataformas de pago y proveedores relacionados con la prestación del servicio.
2. Datos personales recabados
Según el servicio solicitado, el Hotel puede recabar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Firma.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Domicilio.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Identificación oficial.
- Datos de acompañantes.
- Información necesaria para el registro de huéspedes.
Datos de la reservación
- Fechas de llegada y salida.
- Tipo de habitación.
- Número de huéspedes.
- Preferencias de hospedaje.
- Servicios solicitados.
- Información relacionada con eventos, grupos o reuniones.
- Historial de reservaciones y comunicaciones.
Datos fiscales
- Nombre o razón social.
- Registro Federal de Contribuyentes.
- Régimen fiscal.
- Domicilio fiscal.
- Código postal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico para facturación.
Datos financieros y de pago
El Hotel puede recabar información relacionada con:
- Importe pagado.
- Método de pago.
- Referencia de la operación.
- Últimos dígitos de la tarjeta.
- Identificador de la transacción.
- Estatus del pago.
- Número de autorización.
Cuando el pago se realiza mediante OpenPay, PayPal o Stripe, los datos completos de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad son capturados y procesados directamente por OpenPay, PayPal o Stripe.
El Hotel no almacena en su sitio web el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad de las operaciones procesadas mediante OpenPay, PayPal o Stripe.
Datos de videovigilancia
Las instalaciones pueden contar con cámaras que recaban imágenes y, cuando corresponda, audio, con fines de seguridad.
Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas consultadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Cookies e identificadores similares.
- Información de seguridad y funcionamiento del sitio.
Datos personales sensibles
El Hotel no solicita de manera habitual datos personales sensibles.
Sin embargo, el huésped puede proporcionar voluntariamente información relacionada con:
- Necesidades de accesibilidad.
- Restricciones alimentarias.
- Alergias.
- Condiciones relevantes para prestar el servicio solicitado.
Estos datos se utilizarán únicamente cuando sean necesarios para atender la solicitud del huésped y se protegerán con medidas reforzadas.
3. Finalidades primarias
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar solicitudes de información y cotizaciones.
- Crear, confirmar y administrar reservaciones.
- Prestar servicios de hospedaje, restaurante y eventos.
- Procesar y verificar pagos.
- Comunicarse con huéspedes y clientes.
- Realizar registros de entrada y salida.
- Emitir comprobantes, recibos y facturas.
- Atender solicitudes, aclaraciones y reclamaciones.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y modificaciones.
- Prevenir fraudes, cargos duplicados y operaciones no autorizadas.
- Proteger la seguridad de huéspedes, visitantes, empleados e instalaciones.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Mantener registros operativos y administrativos.
Estas finalidades son necesarias para establecer y cumplir la relación jurídica con el cliente.
4. Finalidades secundarias
Cuando resulte permitido, el Hotel podrá utilizar datos de contacto para:
- Enviar promociones.
- Informar sobre servicios y ofertas.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Enviar boletines o comunicaciones comerciales.
- Analizar preferencias y mejorar los servicios.
El titular puede solicitar que sus datos no sean utilizados para estas finalidades enviando un correo a info@hotelcasagonzalez.com.
La negativa para las finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.
5. Procesamiento de pagos en línea mediante OpenPay, PayPal y Stripe
Los pagos en línea podrán ser procesados mediante OpenPay by BBVA, PayPal o Stripe, según el método de pago seleccionado y la disponibilidad de cada plataforma.
Cuando el cliente sea redirigido a cualquiera de estos procesadores de pago, proporcionará directamente a dicha plataforma la información necesaria para completar la operación.
El Hotel no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Únicamente recibe la información necesaria para identificar, verificar, conciliar y documentar el pago, que podrá incluir:
Identificador de la operación.
Referencia o número de la orden.
Importe.
Moneda.
Estatus del pago.
Fecha de la operación.
Últimos dígitos de la tarjeta, cuando corresponda.
Número de autorización, cuando corresponda.
Método o plataforma de pago utilizada.
OpenPay, PayPal, Stripe y las instituciones financieras participantes podrán tratar los datos personales y financieros conforme a sus propias obligaciones legales, términos de servicio y políticas de privacidad.
6. Transferencias y remisiones
Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para prestar el servicio, incluyendo:
- Proveedores de sistemas de reservación.
- Procesadores de pago.
- Instituciones bancarias.
- Proveedores de alojamiento web y correo.
- Sistemas administrativos y contables.
- Agencias de viajes e intermediarios involucrados en la reservación.
- Proveedores de servicios solicitados por el cliente.
- Asesores fiscales, contables o legales.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que traten datos por cuenta del Hotel deberán utilizarlos únicamente para cumplir las funciones contratadas y adoptar medidas razonables de seguridad.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.
7. Conservación de los datos
El Hotel conservará los datos personales durante el tiempo necesario para:
- Prestar los servicios contratados.
- Atender aclaraciones y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Los plazos de conservación pueden variar dependiendo de la naturaleza del documento y de las disposiciones fiscales, mercantiles, administrativas o legales correspondientes.
8. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
El titular puede ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos conserva el Hotel y cómo los utiliza.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Revocación: retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
- Limitación: solicitar límites al uso o divulgación de sus datos.
La solicitud deberá enviarse a info@hotelcasagonzalez.com.
También podrá presentarse por escrito en Río Sena número 69, colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, de lunes a viernes de 9 AM – 1:00 PM.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documento que acredite su identidad.
- En su caso, documento que acredite la representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos o documentos que permitan localizar la información.
- Cualquier elemento adicional que facilite la atención de la solicitud.
El Hotel atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento cuando legalmente proceda.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no podrá impedir tratamientos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, fiscales o legales.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento técnico.
- Recordar preferencias.
- Analizar tráfico y uso.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Prevenir riesgos de seguridad.
- Medir campañas y desempeño del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones pueden dejar de operar correctamente si se deshabilitan las cookies necesarias.
Cuando corresponda, el Hotel mostrará mecanismos para administrar el consentimiento relacionado con cookies no esenciales.
11. Videovigilancia
Las imágenes obtenidas mediante cámaras de videovigilancia serán utilizadas para:
- Seguridad de huéspedes, visitantes y trabajadores.
- Protección de las instalaciones.
- Prevención e investigación de incidentes.
- Atención de requerimientos de autoridades competentes.
El Hotel colocará avisos de videovigilancia en las áreas correspondientes.
12. Menores de edad
El Hotel no pretende recabar directamente datos de menores sin la intervención de su padre, madre, tutor o representante legal.
Cuando sea necesario tratar datos de menores para prestar servicios de hospedaje, se solicitará la información y autorización correspondiente a la persona responsable.
13. Seguridad
El Hotel aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:
- Pérdida.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
Las operaciones de pago en línea se transmiten mediante conexiones seguras y son procesadas por proveedores especializados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
14. Cambios al aviso de privacidad
El Hotel podrá actualizar este aviso debido a cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será publicada en https://hotelcasagonzalez.com/aviso-de-privacidad/.
Cuando los cambios sean sustanciales, el Hotel podrá informar mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.
15. Consentimiento
El uso del sitio, la entrega voluntaria de datos y la contratación de servicios implican que el titular ha tenido acceso a este aviso.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.