Plazos de confirmación y prestación del servicio
Última actualización: marzo 2026
1. Objeto
Este documento informa los plazos operativos estimados para confirmar pagos, reservaciones, modificaciones, cancelaciones, facturas y otros servicios solicitados a Hotel Casa González.
Los plazos pueden variar cuando la solicitud:
- Se reciba fuera del horario administrativo.
- Requiera validación bancaria.
- Dependa de una agencia o proveedor externo.
- Contenga información incompleta.
- Sea recibida durante un fin de semana o día festivo.
- Requiera revisión adicional por seguridad.
2. Confirmación de solicitudes de reservación
El envío de una solicitud no garantiza disponibilidad ni constituye por sí solo una reservación confirmada.
La reservación se considerará confirmada cuando el Hotel envíe al cliente una confirmación escrita que incluya, según corresponda:
- Número o referencia.
- Fechas.
- Tipo de habitación.
- Tarifa.
- Condiciones de pago.
- Política de cancelación aplicable.
Las solicitudes recibidas dentro del horario administrativo serán atendidas dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario podrán atenderse el siguiente día hábil.
3. Confirmación de pagos con tarjeta
Después de completar el pago mediante OpenPay, PayPal o Stripe el cliente podrá recibir un comprobante electrónico de la operación.
El Hotel verificará:
- Estatus del cargo.
- Importe.
- Moneda.
- Referencia.
- Concepto.
- Correspondencia con la reservación.
Los pagos aprobados serán verificados y asociados a la reservación dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
Un comprobante de pago no sustituye la confirmación escrita de la reservación.
4. Pagos pendientes o sujetos a revisión
Si el pago aparece como pendiente, en revisión o no identificado, el Hotel podrá solicitar información adicional.
El cliente no deberá repetir el pago sin verificar previamente su estatus.
El Hotel comunicará el resultado de la revisión dentro de un plazo máximo de tres días hábiles, salvo que la resolución dependa de OpenPay, PayPal o Stripe o de la institución bancaria.
5. Pagos rechazados
Cuando el pago sea rechazado, el servicio no quedará pagado ni confirmado mediante esa operación.
El cliente podrá:
- Intentar con otro medio de pago.
- Verificar la información proporcionada.
- Contactar a su banco.
- Comunicarse con el Hotel.
Por seguridad, el Hotel podrá mostrar el mensaje general “Tarjeta declinada” sin revelar causas bancarias sensibles.
6. Modificaciones
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa.
Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
La modificación solo será válida cuando el cliente reciba una nueva confirmación escrita.
7. Cancelaciones
El Hotel acusará recibo de las solicitudes de cancelación realizadas por los medios autorizados.
El acuse de cancelación será enviado dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
La fecha efectiva para calcular una penalización será la fecha y hora en que el Hotel reciba la solicitud completa, salvo que la confirmación establezca algo diferente.
8. Devoluciones
Cuando una devolución sea procedente:
- El Hotel revisará la solicitud.
- Confirmará el importe autorizado.
- Enviará la instrucción a OpenPay, PayPal o Stripeo al proveedor correspondiente.
- Informará al cliente cuando la devolución haya sido solicitada.
Plazos pendientes de aprobación:
- Revisión de la solicitud: hasta siete días hábiles días hábiles.
- Envío de la devolución autorizada: hasta siete días hábiles días hábiles adicionales.
- Acreditación bancaria: depende de OpenPay, PayPal o Stripey del banco emisor.
El Hotel no puede garantizar una fecha exacta de acreditación cuando el proceso depende de instituciones financieras externas.
9. Facturación
Las facturas serán emitidas después de validar el pago y recibir los datos fiscales completos.
Las solicitudes recibidas en días hábiles serán atendidas dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
Las solicitudes recibidas en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
10. Prestación del servicio de hospedaje
El servicio se prestará durante las fechas y bajo las condiciones señaladas en la confirmación.
El huésped deberá presentarse en la fecha de llegada con:
- Identificación oficial.
- Confirmación de reservación.
- Medio de pago o garantía cuando corresponda.
Los horarios son:
- Entrada: 4:00 PM
- Salida: 12:00 PM (medio día)
Las llegadas anticipadas y salidas tardías dependen de disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
11. Servicios adicionales
Los servicios adicionales, eventos, alimentos, transportación o solicitudes especiales estarán sujetos a:
- Disponibilidad.
- Horarios.
- Confirmación previa.
- Condiciones particulares.
- Pagos o anticipos requeridos.
El plazo aplicable será informado en la cotización o confirmación correspondiente.
12. Horario administrativo
El horario administrativo es:
- Lunes a viernes: 9:00 a 14:00 horas.
- Sábados, domingos y días festivos: atención sujeta a disponibilidad del personal administrativo.
La recepción del Hotel opera las 24 horas, pero algunas solicitudes administrativas, fiscales o de devolución solo pueden procesarse en días y horarios hábiles.
13. Contacto
Para verificar una reservación, pago o solicitud:
- Teléfono: +52 55 5514 3302
- Correo electrónico: info@hotelcasagonzalez.com