Conditions générales

 

Dernière mise à jour : mars 2026

 

1. Identification du prestataire de services

 

Les présentes conditions générales régissent l’accès, l’utilisation, la réservation et la souscription des services proposés par Hotel Casa González, S. de R.L. de C.V., ci-après dénommé « l’Hôtel ».

L’Hôtel est situé au numéro 69 de la rue Río Sena, Colonia Cuauhtémoc, code postal 06500, mairie de Cuauhtémoc, Mexico, Mexique.

Coordonnées :

• Téléphone : +52 55 5514 3302
• Courrier électronique : info@hotelcasagonzalez.com
• Site Web : https://hotelcasagonzalez.com/

En utilisant le site Web, en demandant une réservation, en souscrivant un service ou en effectuant un paiement, l’utilisateur déclare avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

 

2. Services proposés

 

L’Hôtel fournit des services d’hébergement, de restauration, d’organisation d’événements et d’autres services liés à son activité commerciale.

Les caractéristiques, la disponibilité, les restrictions et les prix de chaque service seront ceux communiqués au client sur le site Web, dans le devis, dans la confirmation de réservation ou directement par l’Hôtel.

Les photographies, descriptions et images publiées sur le site sont fournies à titre informatif. De légères variations peuvent exister quant à l’agencement, à la décoration, au mobilier ou aux caractéristiques particulières des chambres et des installations.

 

3. Réservations

 

Toute réservation est soumise à disponibilité et doit être expressément confirmée par l’Hôtel.

Une demande de réservation, l’envoi d’informations, la réception d’un paiement ou l’émission d’un débit ne constituent pas, à eux seuls, la confirmation définitive d’une réservation, sauf si l’Hôtel a envoyé une confirmation écrite au client.

La confirmation peut comprendre :

• Le nom du client.
• Le numéro ou la référence de la réservation.
• Les dates d’arrivée et de départ.
• Le type de chambre ou le service réservé.
• Le nombre de clients.
• Le tarif et les taxes.
• Le montant payé ou le solde restant dû.
• Les conditions d’annulation applicables.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations figurant dans la confirmation et doit signaler toute erreur à l’Hôtel dès que possible.

 

4. Prix et taxes

 

Les prix sont exprimés en pesos mexicains, sauf indication expresse d’une autre devise.

Le prix total applicable sera celui communiqué au client avant la confirmation de la réservation ou le paiement et comprendra les taxes applicables lorsque cela est indiqué.

Les services supplémentaires non compris dans la réservation, tels que les repas, les boissons, le transport, la blanchisserie, les appels téléphoniques, les consommations extraordinaires, les dommages ou les services particuliers, peuvent entraîner des frais supplémentaires.

L’Hôtel peut modifier ses tarifs futurs à tout moment. Ces modifications n’affecteront pas les réservations déjà confirmées, sauf en cas d’erreur manifeste dans le tarif ou lorsque le client demande une modification des conditions initialement souscrites.

 

5. Paiements

 

L’Hôtel peut demander l’un des moyens de garantie ou de paiement suivants :

• Les données d’une carte bancaire à titre de garantie.
• Le paiement anticipé d’une nuit.
• Un acompte partiel.
• Le paiement intégral du séjour ou du service.
• Toute autre garantie préalablement communiquée au client.

Les paiements en ligne par carte sont traités par les plateformes sécurisées Openpay by BBVA, PayPal et Stripe.

Lorsque le paiement est traité directement sur le site Web de l’Hôtel, l’Hôtel ne reçoit ni ne conserve sur son site Web le numéro complet de la carte ou le code de sécurité.

Avant d’effectuer un paiement, le client doit vérifier :

• Le nom du commerçant.
• Le motif du paiement.
• La devise.
• Le montant total.
• La référence de la réservation ou du service.

Le paiement sera considéré comme reçu lorsque l’opération apparaîtra comme approuvée et aura été vérifiée par l’Hôtel.

Une autorisation bancaire ou un justificatif de paiement ne remplace pas la confirmation écrite de la réservation.

 

6. Facturation

 

Le client qui souhaite recevoir une facture doit fournir des informations fiscales complètes, exactes et à jour dans le délai prévu par la législation applicable et les procédures administratives de l’Hôtel.

La facture sera émise après réception et validation du paiement.

Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours non ouvrables pourront être traitées le jour ouvrable suivant.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fiscales fournies.

 

7. Arrivée et départ

 

Sauf si la confirmation prévoit des conditions différentes, les horaires applicables sont les suivants :

• Heure d’arrivée : 16 h 00
• Heure de départ : 12 h 00 (midi)

Les arrivées anticipées et les départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Si le client n’arrive pas à la date prévue et n’en informe pas l’Hôtel, la politique applicable en matière d’annulation ou de non-présentation sera appliquée.

 

8. Identification et enregistrement

 

Au moment de l’enregistrement, le client doit présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité.

L’Hôtel peut demander une carte, un acompte ou une garantie afin de couvrir les frais supplémentaires ou d’éventuels dommages, conformément aux conditions communiquées au client.

Les mineurs doivent séjourner accompagnés de leur père, de leur mère, de leur tuteur ou d’un adulte légalement responsable.

 

9. Conduite et utilisation des installations

 

Les clients doivent utiliser les chambres, le mobilier, les équipements et les installations de manière responsable.

Les activités illégales, dangereuses, gênantes ou contraires aux règles de sécurité et de bonne coexistence de l’Hôtel sont interdites.

Le client sera responsable des dommages causés par lui-même, ses accompagnateurs, ses visiteurs ou toute personne placée sous sa responsabilité.

L’Hôtel peut refuser de fournir le service ou demander à une personne de quitter les lieux lorsque cette personne :

• Met en danger la sécurité d’autres personnes.
• Cause des dommages aux installations.
• Exerce des activités illicites.
• Perturbe gravement la tranquillité des autres clients.
• Enfreint de manière substantielle les présentes conditions générales.

 

10. Effets personnels

 

L’Hôtel ne sera pas responsable des objets laissés sans surveillance dans les chambres, les parties communes ou les véhicules, sauf lorsque cette responsabilité est prévue par la législation applicable.

Les objets de valeur doivent être conservés au moyen des dispositifs mis à la disposition du client par l’Hôtel.

Les objets oubliés seront conservés pendant une période de 30 jours. Les frais d’envoi ou de récupération seront à la charge du propriétaire.

 

11. Stationnement

Lorsque l’Hôtel propose un service de stationnement, sa disponibilité, ses conditions d’utilisation et ses éventuelles restrictions seront communiquées au client au moment de sa demande.

L’Hôtel ne sera pas responsable de la perte, du vol ou des dommages concernant les objets laissés à l’intérieur des véhicules, ni des dommages causés aux véhicules, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.

Les véhicules stationnés dans l’enceinte de l’Hôtel peuvent être couverts par la police d’assurance en vigueur. Cette couverture est régie exclusivement par les modalités, conditions, exclusions, plafonds et procédures établis dans la police correspondante. En cas de sinistre, toute franchise applicable doit être payée par le propriétaire du véhicule.

 

12. Animaux de compagnie

 

L’entrée et le séjour d’animaux de compagnie de quelque nature que ce soit sont interdits dans les installations de l’Hôtel.

 

13. Annulations, remboursements et modifications

 

Les annulations, remboursements, changements de dates et modifications sont régis par la Politique d’annulation, de remboursement et de modification des réservations publiée par l’Hôtel ainsi que par les conditions particulières acceptées au moment de la réservation.

Lorsque la réservation a été effectuée auprès d’une agence de voyages ou d’une plateforme externe, les conditions souscrites auprès de cette entreprise s’appliquent.

 

14. Intermédiaires et agences de voyages

 

Les réservations effectuées auprès d’agences de voyages, de plateformes numériques ou d’autres intermédiaires sont régies par les conditions générales acceptées sur le canal utilisé.

Les demandes d’annulation, de remboursement ou de modification doivent être adressées directement à l’intermédiaire concerné lorsque celui-ci a reçu le paiement ou géré la réservation.

L’Hôtel ne peut pas modifier unilatéralement les conditions convenues entre le client et l’intermédiaire.

 

15. Défaillances techniques et disponibilité

 

L’Hôtel s’efforce de maintenir son site Web et ses systèmes de paiement disponibles et en bon état de fonctionnement. Il ne garantit toutefois pas l’absence totale d’interruptions, d’erreurs techniques ou de défaillances imputables à des prestataires externes, aux réseaux bancaires, aux services Internet ou à des causes indépendantes de sa volonté.

En cas de doute concernant le résultat d’un paiement, le client ne doit pas renouveler immédiatement l’opération. Il doit communiquer avec l’Hôtel afin de vérifier le statut et d’éviter des débits en double.

 

16. Protection des données personnelles

 

Les données personnelles seront traitées conformément à l’Avis de confidentialité de l’Hôtel.

Les données relatives au paiement peuvent être traitées par Openpay, PayPal, Stripe et les établissements financiers participants conformément à leurs propres politiques et obligations légales.

 

17. Cas fortuit ou force majeure

 

Lorsque la prestation du service est affectée par des événements échappant au contrôle raisonnable de l’Hôtel, tels que des catastrophes naturelles, des mesures prises par les autorités, des urgences sanitaires, des interruptions générales de services, des conflits sociaux ou des situations équivalentes, les parties rechercheront une solution raisonnable conformément à la législation applicable et aux circonstances du cas.

La présente disposition ne limite pas les droits auxquels le consommateur ne peut pas renoncer.

 

18. Législation applicable

 

Les présentes conditions seront interprétées conformément aux lois applicables des États-Unis du Mexique.

Tout différend peut être soumis aux autorités compétentes, y compris à l’Office fédéral de protection du consommateur lorsque cela est applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme une renonciation aux droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

 

19. Modifications

 

L’Hôtel peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de changements légaux, opérationnels ou commerciaux.

La version en vigueur sera celle publiée sur le site Web avec la date de mise à jour correspondante.