Términos y condiciones
Última actualización: marzo 2026
1. Identificación del prestador del servicio
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, uso, reservación y contratación de los servicios ofrecidos por Hotel Casa González, S. de R.L. de C.V., en adelante, “el Hotel”.
El Hotel tiene su domicilio en Río Sena número 69, colonia Cuauhtémoc, código postal 06500, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
Datos de contacto:
- Teléfono: +52 55 5514 3302
- Correo electrónico: info@hotelcasagonzalez.com
- Sitio web: https://hotelcasagonzalez.com/
Al utilizar el sitio web, solicitar una reservación, contratar un servicio o efectuar un pago, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
2. Servicios ofrecidos
El Hotel presta servicios de hospedaje, alimentos y bebidas, organización de eventos y otros servicios relacionados con su actividad comercial.
Las características, disponibilidad, restricciones y precios de cada servicio serán los informados al cliente en el sitio web, en la cotización, en la confirmación de la reservación o mediante comunicación directa del Hotel.
Las fotografías, descripciones e imágenes publicadas en el sitio tienen fines informativos. Pueden existir variaciones menores en la distribución, decoración, mobiliario o características particulares de las habitaciones e instalaciones.
3. Reservaciones
Toda reservación está sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada expresamente por el Hotel.
Una solicitud de reservación, el envío de información, la recepción de un pago o la emisión de un cargo no constituyen por sí solos la confirmación definitiva de una reservación, salvo que el Hotel haya enviado al huésped una confirmación escrita.
La confirmación podrá incluir:
- Nombre del huésped.
- Número o referencia de reservación.
- Fechas de llegada y salida.
- Tipo de habitación o servicio contratado.
- Número de huéspedes.
- Tarifa e impuestos.
- Importe pagado o saldo pendiente.
- Condiciones de cancelación aplicables.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de la confirmación sean correctos y deberá informar cualquier error al Hotel tan pronto como sea posible.
4. Precios e impuestos
Los precios se expresarán en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total aplicable será el informado al cliente antes de confirmar la reservación o realizar el pago e incluirá los impuestos aplicables cuando así se señale.
Los servicios adicionales no incluidos en la reservación, tales como alimentos, bebidas, transportación, lavandería, llamadas, consumos extraordinarios, daños o servicios especiales, podrán generar cargos adicionales.
El Hotel podrá modificar sus tarifas futuras en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán las reservaciones previamente confirmadas, salvo que exista un error evidente en la tarifa o que el cliente solicite una modificación de las condiciones originalmente contratadas.
5. Pagos
El Hotel podrá solicitar alguno de los siguientes medios de garantía o pago:
- Datos de una tarjeta como garantía.
- Pago anticipado de una noche.
- Depósito parcial.
- Pago total de la estancia o servicio.
- Cualquier otra garantía informada previamente al cliente.
Los pagos en línea con tarjeta son procesados mediante la plataforma segura de Openpay by BBVA, PayPal y Stripe.
Cuando el pago es procesado directamente en el sitio web del hotel, el Hotel no recibe ni almacena en su sitio web el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
Antes de realizar un pago, el cliente deberá verificar:
- El nombre del comercio.
- El concepto del pago.
- La moneda.
- El importe total.
- La referencia de la reservación o servicio.
El pago se considerará recibido cuando la operación aparezca como aprobada y haya sido verificada por el Hotel.
Una autorización bancaria o un comprobante de pago no sustituyen la confirmación escrita de la reservación.
6. Facturación
El cliente que requiera factura deberá proporcionar datos fiscales completos, correctos y vigentes dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y por los procedimientos administrativos del Hotel.
La factura será emitida después de que el pago haya sido recibido y validado.
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o días inhábiles podrán atenderse el siguiente día hábil.
El cliente será responsable de verificar la exactitud de los datos fiscales proporcionados.
7. Llegada y salida
Salvo que la confirmación indique condiciones diferentes, los horarios serán los siguientes:
- Horario de entrada: 4:00 PM
- Horario de salida: 12:00 PM (medio día)
La llegada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
En caso de que el huésped no llegue en la fecha prevista y no informe al Hotel, se aplicará la política de cancelación o no presentación correspondiente.
8. Identificación y registro
Al momento de registrarse, el huésped deberá presentar una identificación oficial vigente.
El Hotel podrá solicitar una tarjeta, depósito o garantía para cubrir cargos adicionales o posibles daños, de acuerdo con las condiciones informadas al huésped.
Los menores de edad deberán alojarse acompañados por su padre, madre, tutor o una persona adulta legalmente responsable.
9. Conducta y uso de las instalaciones
Los huéspedes deberán utilizar las habitaciones, mobiliario, equipo e instalaciones de manera responsable.
No se permite realizar actividades ilegales, peligrosas, molestas o contrarias a las normas de seguridad y convivencia del Hotel.
El huésped será responsable de los daños causados por él, sus acompañantes, visitantes o personas bajo su responsabilidad.
El Hotel podrá negar la prestación del servicio o solicitar el retiro de una persona cuando:
- Ponga en riesgo la seguridad de otras personas.
- Cause daños a las instalaciones.
- Realice actividades ilícitas.
- Altere gravemente la tranquilidad de los huéspedes.
- Incumpla de manera sustancial estos términos y condiciones.
10. Objetos personales
El Hotel no será responsable por objetos dejados sin vigilancia en habitaciones, áreas comunes o vehículos, salvo cuando dicha responsabilidad corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los objetos de valor deberán resguardarse utilizando los medios que el Hotel ponga a disposición del huésped.
Los objetos olvidados serán conservados durante un plazo de 30 días. Los costos de envío o recuperación serán responsabilidad del propietario.
11. Estacionamiento
En caso de que el Hotel ofrezca servicio de estacionamiento, su disponibilidad, condiciones de uso y posibles restricciones serán informadas al huésped al momento de solicitarlo.
El Hotel no será responsable por la pérdida, robo o daño de objetos dejados dentro de los vehículos, ni por daños ocasionados a estos, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los vehículos estacionados dentro de las instalaciones del Hotel podrán estar sujetos a la cobertura de la póliza de seguro vigente. Dicha cobertura se regirá exclusivamente por los términos, condiciones, exclusiones, límites y procedimientos establecidos en la póliza correspondiente. En caso de siniestro, cualquier deducible aplicable deberá ser cubierto por el propietario del vehículo.
12. Mascotas
No se permite el ingreso ni la estancia de mascotas de ningún tipo dentro de las instalaciones del Hotel.
13. Cancelaciones, devoluciones y modificaciones
Las cancelaciones, devoluciones, cambios de fechas y modificaciones se regirán por la Política de cancelación, devolución y modificación de reservaciones publicada por el Hotel y por las condiciones específicas aceptadas al contratar.
Cuando la reservación haya sido realizada a través de una agencia de viajes o plataforma externa, se aplicarán las condiciones contratadas con dicha empresa.
14. Intermediarios y agencias de viajes
Las reservaciones realizadas mediante agencias de viajes, plataformas digitales u otros intermediarios se rigen por los términos y condiciones aceptados en el canal utilizado.
Las solicitudes de cancelación, reembolso o modificación deberán gestionarse directamente con el intermediario correspondiente cuando este haya recibido el pago o administrado la reservación.
El Hotel no puede modificar unilateralmente las condiciones contratadas entre el cliente y el intermediario.
15. Fallas técnicas y disponibilidad
El Hotel procura mantener el sitio web y sus sistemas de pago disponibles y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza la ausencia total de interrupciones, errores técnicos o fallas atribuibles a proveedores externos, redes bancarias, servicios de Internet o causas fuera de su control.
En caso de duda sobre el resultado de un pago, el cliente no deberá repetir inmediatamente la operación. Deberá contactar al Hotel para verificar el estatus y evitar cargos duplicados.
16. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de privacidad del Hotel.
Los datos de pago podrán ser tratados por Openpay, PayPal, Stripe y por las instituciones financieras participantes conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
17. Caso fortuito o fuerza mayor
Cuando la prestación del servicio se vea afectada por acontecimientos fuera del control razonable del Hotel, como desastres naturales, actos de autoridad, emergencias sanitarias, interrupciones generales de servicios, conflictos sociales o situaciones equivalentes, las partes buscarán una solución razonable conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
18. Legislación aplicable
Los presentes términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia podrá presentarse ante las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
19. Modificaciones
El Hotel podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web con su correspondiente fecha de actualización.